CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE

SARAH & SEBASTIAN a le plaisir de proposer les services SOLDERED™, de piercing, de réparation, de nettoyage, de conseil en fiançailles et mariage, ainsi que de conseil en joaillerie fine (« Services ») dans ses boutiques et lors d’événements éphémères. Les présentes conditions générales régissent votre réservation et l’utilisation de ces services.

En réservant ou en utilisant nos Services, vous indiquez avoir lu, compris et accepté :

  1. un)     Ces conditions générales ;
  2. b)     Nos conditions générales d'utilisation du site Web ; et
  3. c)     Notre politique de confidentialité.

Si vous avez des questions concernant les Services que nous proposons ou les informations contenues dans les présentes conditions générales, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :

1300 050 220

info@sarahandsebastian.com

 

RÉSERVATION 

Vous pouvez réserver les services de SARAH & SEBASTIAN en ligne en suivant les étapes ci-dessous, en magasin ou en contactant notre service client à l'adresse https://www.sarahandsebastian.com/pages/contact

  1. un)     Consultez https://www.sarahandsebastian.com/pages/services
  2. b)     Choisissez votre service, votre lieu et la date et l'heure qui vous conviennent.
  3. c) Fournir une carte de crédit si nécessaire en cas d'annulation moins de 24 heures à l'avance, d'arrivée tardive ou de non-présentation.

Vous recevrez un courriel de confirmation de réservation au moment de la réservation et un courriel de rappel le jour de votre rendez-vous. Veuillez vous assurer de fournir des coordonnées exactes lors de la réservation.

PAIEMENT

Les prestations sont payables au moment du rendez-vous. Pour certaines prestations, une carte de crédit est requise pour garantir le rendez-vous ; celle-ci sera débitée en cas d’annulation moins de 24 heures à l’avance, de retard ou d’absence.

LABORATOIRE DE PIERCING

Lors d'une consultation pour un piercing, notre perceur peut juger que vous n'êtes pas apte à bénéficier de ce service, notamment pour l'une des raisons ou questions énumérées dans notre formulaire de décharge ci-dessous.

  • Aucun paiement ne vous sera demandé lors de la réservation. Toutefois, une carte de crédit est requise pour garantir votre rendez-vous. Des frais d'annulation de 50 $ seront facturés uniquement si l'annulation a lieu moins de 24 heures avant le rendez-vous.
  • Pour votre sécurité, nous utilisons uniquement des bijoux neufs, achetés chez nous le jour de votre rendez-vous, afin de garantir leur conformité à nos normes strictes de stérilisation et de qualité. Si vous souhaitez un bijou en particulier, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse piercing@sarahandsebastian.com ou par téléphone au 1300 050 220.
  • Veuillez vous munir d'une pièce d'identité avec photo pour justifier votre identité et votre âge.
  • Les personnes de moins de 14 ans ne peuvent pas se faire percer le cartilage ou le nez, seulement les lobes d'oreilles.
  • L'âge minimum requis pour les piercings aux lobes est de 6 ans.
  • Les clients de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal ; le client et son tuteur devront tous deux présenter une preuve d'identité, d'âge et de lien de parenté sous la forme d'une carte Medicare.
  • Ce service n'est pas adapté aux femmes enceintes, aux femmes ayant accouché il y a moins de 6 mois, aux femmes qui allaitent actuellement et aux personnes ayant récemment subi une intervention chirurgicale.
  • En réservant ce rendez-vous, le client consent à partager ses coordonnées avec nous. Celles-ci sont conservées en toute sécurité et utilisées uniquement pour fournir des informations sur nos produits et services.

Si la prestation de piercing est annulée, aucun frais d'annulation ne sera facturé.

ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE RENDEZ-VOUS POUR LES PERÇAGES

En cas de retard, d'absence ou d'annulation moins de 24 heures à l'avance, des frais de 50 $ s'appliquent pour les piercings, les mises en plis et les soins post-piercing. Les rendez-vous peuvent être reportés jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue, sous réserve de disponibilité.

Pour reporter ou annuler votre rendez-vous, veuillez contacter notre service clientèle au :

1300 050 220

info@sarahandsebastian.com

Nous nous réservons le droit d'annuler votre rendez-vous pour quelque raison que ce soit et à tout moment, sans préavis. Dans ce cas, nous vous rembourserons l'acompte versé selon votre mode de paiement initial.

RENDEZ-VOUS POUR UN PIERCING ARRIVÉES TARDIVES OU ABSENCES

Veuillez arriver au moins 5 minutes avant votre rendez-vous pour un piercing, afin de remplir une décharge de responsabilité.

Si vous avez plus de 10 minutes de retard à votre rendez-vous de piercing, sa durée sera réduite afin de ne pas perturber le planning suivant. Si vous avez plus de 15 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté et des frais d'annulation de 50 $ seront débités de la carte bancaire enregistrée.

Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous, nous l'annulerons et prélèverons des frais d'annulation de 50 $ sur la carte de crédit enregistrée.

SOUDÉ

  • Vous ne serez pas facturé 50 $ pour le moment, cependant une préautorisation sera effectuée sur votre carte de crédit pour garantir votre rendez-vous.
  • Les rendez-vous peuvent être reportés ou annulés jusqu'à 24 heures avant la date prévue, sous réserve de disponibilité.
  • En cas de retard, d'absence ou d'annulation avec un préavis de moins de 24 heures, les frais suivants s'appliquent : 50 $ pour un rendez-vous SOLDERED™ simple, 100 $ pour deux rendez-vous SOLDERED et 30 $ pour un rendez-vous de suivi RE-SOLDERED™.
  • En réservant un rendez-vous, les clients consentent au partage de leurs coordonnées, lesquelles sont conservées en toute sécurité et utilisées pour fournir des informations sur nos produits et services.
  • Les clients doivent être âgés d'au moins 16 ans pour se présenter seuls à leurs rendez-vous. Les clients âgés de 13 à 16 ans peuvent y assister, mais doivent être accompagnés d'un tuteur.

ANNULATIONS ET MODIFICATIONS DE RENDEZ-VOUS SOUDÉES

Des frais d'annulation seront appliqués pour les rendez-vous affectés par des arrivées tardives, des absences ou des annulations effectuées moins de 24 heures à l'avance.

  • Rendez-vous SOLDERED : 50 $ pour un rendez-vous individuel, avec un supplément de 50 $ par personne supplémentaire.
  • Rendez-vous de suivi : 30 $.

Pour reporter ou annuler votre rendez-vous, veuillez contacter notre service client au 1300 050 220 ou à l' adresse info@sarahandsebastian.com . Vous pouvez également suivre les instructions figurant dans votre courriel de confirmation.

Nous nous réservons le droit d'annuler votre rendez-vous pour quelque raison que ce soit et à tout moment, sans préavis. Dans ce cas, nous vous rembourserons l'acompte versé selon votre mode de paiement initial.

ARRIVÉES TARDIVES OU ABSENCES

Veuillez arriver au moins 5 minutes avant votre rendez-vous SOLDERED afin de remplir une décharge de responsabilité.

Si vous avez plus de 5 minutes de retard à votre rendez-vous SOLDERED, sa durée sera réduite afin de ne pas perturber le planning suivant. Si vous avez plus de 10 minutes de retard, votre rendez-vous devra être reporté et des frais d'annulation de 50 $ seront débités de la carte bancaire enregistrée.

Si vous ne vous présentez pas à votre rendez-vous, celui-ci sera automatiquement annulé et des frais d'annulation de 50 $ seront débités de la carte de crédit enregistrée.


GARANTIE

Si votre bijou soudé se casse dans les 24 mois suivant votre premier rendez-vous, veuillez prendre rendez-vous pour un suivi après-vente. Notre équipe évaluera alors si votre bijou peut être ressoudé. En attendant, veillez à conserver votre chaîne en lieu sûr.

Si votre chaîne se casse après la période de garantie de 24 mois, la casse sera considérée comme une usure normale et nous ne pourrons pas vous offrir d'avoir en magasin ni de remboursement.

Tous les produits SARAH & SEBASTIAN bénéficient d'une garantie constructeur facultative. De plus, ils sont couverts par des garanties légales prévues par la loi australienne sur la consommation. Vous trouverez ci-dessous les conditions et la durée de la garantie facultative actuelle de SARAH & SEBASTIAN contre les défauts, ainsi que vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation. Pour consulter l'intégralité de notre garantie, rendez-vous sur https://www.sarahandsebastian.com/pages/warranty .

AUTRES RENDEZ-VOUS

En cas de rendez-vous pour une intervention ou une réparation, si vous êtes dans l'impossibilité d'y assister, veuillez nous prévenir 24 heures à l'avance afin que nous puissions libérer ou reporter le créneau horaire.