Retours et réparations

RETOURS

Les articles à prix plein achetés dans les boutiques en ligne ou physiques SARAH & SEBASTIAN peuvent être retournés contre un avoir en Australie s'ils sont retournés non portés, en parfait état et dans les 14 jours suivant la date d'expédition. Les boucles d'oreilles doivent être retournées via notre portail de retours.

SARAH & SEBASTIAN n'effectue aucun remboursement en cas de changement d'avis ou d'achat incorrect.
Pour les commandes nationales, des frais fixes de 12 $ seront déduits de votre crédit une fois l'étiquette d'expédition générée. Il est de la responsabilité du client de retourner le(s) article(s) en toute sécurité à SARAH & SEBASTIAN et cette responsabilité demeure jusqu'à confirmation de réception par notre service client.

Les avoirs SARAH & SEBASTIAN sont émis après réception et évaluation de l'état du produit retourné. Ces avoirs se présentent sous forme de carte cadeau et sont valables trois ans dans nos boutiques et sur notre site sarahandbsebastian.com.
Pour initier un retour, veuillez soumettre votre demande via notre portail de retour ICI.

Vous pouvez également retourner les produits SARAH & SEBASTIAN dans n'importe lequel de nos magasins en Australie.

SARAH & SEBASTIAN n'accepte pas les retours si les produits sont :

• Non retournés dans leur état ou emballage d'origine
• Retourné en dehors du délai de retour spécifié
• De nature sur mesure

SARAH & SEBASTIAN se réservent le droit de retourner le(s) article(s) à l'expéditeur en cas de survenance de l'un des cas mentionnés ci-dessus. Les produits achetés lors de la vente d'archives ne peuvent être retournés que s'ils sont jugés défectueux conformément à la législation australienne sur la consommation.

POLITIQUE DE RETOUR PROLONGÉE POUR LES FÊTES

Nous sommes heureux de vous offrir une période de retour prolongée pour la période des fêtes.

Tout achat effectué à partir du 10 novembre 2025 peut être retourné ou échangé jusqu'au 30 janvier 2026.

Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement aux retours pour changement d'avis et n'affecte pas vos droits en vertu de la loi australienne sur la consommation.

RETOURS DE RÉPARATION

Si vous retournez un article pour réparation, veuillez soumettre votre demande via notre portail de retour. ICI .

Vos articles doivent être retournés dans leur emballage protecteur d'origine ou un emballage similaire, soigneusement sécurisés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Il incombe au client de retourner les articles en toute sécurité à SARAH & SEBASTIAN aux frais du client, et cette responsabilité demeure sous sa responsabilité jusqu'à la confirmation de réception par notre service client.

Veuillez noter que si le ou les articles arrivent dans un état qui ne correspond pas à nos exigences, la réparation ne sera pas acceptée et vous sera retournée à vos frais.

Les réparations en France métropolitaine sont facturées 12 €. Pour les clients internationaux, veuillez nous contacter à l'adresse info@sarahandsebastian.com pour obtenir un devis. Les frais de retour varient selon le pays de destination. Ils seront indiqués sur votre facture de réparation. Des droits de douane et taxes supplémentaires pourront être calculés et réglés lors du paiement.

RETOURS DE RECYCLAGE

Si vous souhaitez retourner un article pour réparation, veuillez soumettre votre demande ICI.

Il incombe au client de retourner les articles en toute sécurité à SARAH & SEBASTIAN aux frais du client, et il en est responsable jusqu'à la confirmation de réception par notre service client.

Une preuve d'achat est requise afin que nous puissions déterminer la valeur du crédit en magasin ; à défaut, un montant fixe de 40 $ pour les pièces en or 10 carats et de 15 $ pour les pièces en argent sera offert.

Nous acceptons les bijoux cassés, mais ceux-ci ne sont éligibles à notre programme de recyclage que s'ils contiennent au moins 80 % de leur matière première d'origine, selon l'évaluation de notre équipe. Si vous ne retournez qu'une seule boucle d'oreille d'une paire, nous vous offrons 20 % de la moitié du prix d'achat initial.

SARAH & SEBASTIAN se réservent le droit de refuser une demande de recyclage pour quelque raison que ce soit.

EXPÉDITION DE RÉPARATION

En dehors du cadre de la garantie du fabricant, les frais de retour des articles à SARAH & SEBASTIAN sont à la charge du client. Ces frais seront ajoutés à votre facture de réparation et devront être réglés avant toute réparation.